Академия STIHL

Ответственный производитель всегда заботится о том, чтобы использование его продукции было максимально эффективным и безопасным. Добиваются этого все по-разному...

мы же сегодня познакомимся с той системой обучения, которую создала одна из самых известных среди работников лесопромышленного комплекса компаний. Рассказывает Сергей Лапшин, тренер по продукции STIHL.

Прежде чем говорить о том, что делается нами сейчас, необходимо вспомнить, с чего все когда-то начиналось. Компания STIHL была основана в 1926 году. Как у любого большого дела, начало нашего пути было непростым, пришлось преодолеть множество сложностей. Одна из них – человеческая инертность, сила привычки и простое непонимание: зачем переходить к чему-то новому, если «и так вроде неплохо». Так было и с новыми технологиями в лесном деле. Работа в лесу даже сейчас – одна из самых тяжелых как по условиям труда, так и по физическим нагрузкам. Что уж говорить о начале XX в., когда основными рабочими инструментами в лесу были топоры и ручные пилы. Тем не менее, лесорубы в определенной степени смирились с той реальностью, привыкнув к мысли, что ничего с этим уже не поделаешь. Как можно было преодолеть силу привычки и изменить ситуацию?

У основателя компании, Андреаса Штиль, не оставалось другого выхода, как брать разработанную им же новую технику для лесного хозяйства и отправляться с ней прямо в лес, к лесорубам, чтобы на месте продемонстрировать новые возможности и дать людям самим ощутить, насколько она хороша. Именно это и стало лучшим аргументом для выбора лесорубами продукции STIHL. То есть уже с самого начала существования компании был заложен один из принципов ее деятельности –образовательный, учебный.

Перенесемся в наши дни и посмотрим, как работает данный принцип конкретно в нашей стране. Прежде всего он виден в том, кем представлена продукция STIHL на рынке. В России она продается специализированными дилерами. Каждый новый дилер, желающий работать с STIHL, берет на себя обязательство работать по правилам, одно из которых – предоставление полноценного сервиса для пользователей, начиная с консультации и заканчивая послепродажным обслуживанием. Чтобы в полной мере реализовать этот подход, у дилера должны работать только высококвалифицированные сотрудники – продавцы, техники, менеджеры. Поэтому регулярное обучение дилеров – один из основных типов тренингов, проводимых STIHL. Тематика обучающих курсов может быть различной – посвященной продажам, определенным продуктам или новинкам, особенностям техобслуживания и ремонта. При этом нет стремления просто «напичкать» слушателей информацией. В ходе обучения мы стараемся сделать все, чтобы люди сами убедились в том, о чем им рассказывают, самостоятельно поработав с техникой. Поэтому места для обучения выбираются таким образом, чтобы поблизости обязательно была площадка, на которой можно показать технику в работе. При этом основное внимание уделяется безопасности, категорически исключаются травмоопасные работы, а все участники обучения экипированы средствами индивидуальной защиты.

В этом вопросе для нас нет мелочей – важно абсолютно все! В обучающих программах STIHL, при всем их многообразии, можно отметить несколько принципиальных моментов
Во-первых, на наших занятиях никогда не говорится «плохо» о продуктах других производителей, акцент делается на преимуществах техники STIHL, которые имеют объективное обоснование. Во-вторых, участники сами активно участвуют в обучении, а не просто слушают. Самое главное для нас на тренингах – создание событийности, нам важно, чтобы обучение формировало позитивную атмосферу. Поэтому за каждым обучением стоит серьезная, по-немецки педантичная организационная подготовка: аренда зала, приглашение участников, формирование набора печатной и сувенирной продукции, питание, подготовка площадок для практики с демонстрационными агрегатами.

К сожалению, в такой огромной стране, как Россия, невозможно за короткий срок обучить всех дилеров, поэтому для более обширного и единовременного охвата аудитории у нас есть и другие формы обучения. Например, уже три года нами проводятся обучающие вебинары – онлайн-трансляции. Если на классическом обучающем занятии присутствует 20–30 человек, то в вебинаре участвуют, в среднем, 1500 человек из самых разных регионов России. Конечно, здесь нет прямого контакта, но в качестве компенсации есть возможность общаться письменно – с помощью чата. Так как общение происходит между самими слушателями и ведущий сразу же отвечает на заданные вопросы, то участники с удовольствием посещают обучающие вебинары, тем более что это не требует никаких затрат.

Накопив достаточно большую базу знаний и соответствующий опыт, мы захотели поделиться с теми, кому это может быть полезно и интересно, – с профильными образовательными заведениями. Не буду скрывать, что поначалу этот процесс шел довольно тяжело, так как многие почему-то воспринимали наш посыл как стремление получить свою сиюминутную выгоду. Но такой настрой меняется, и зачастую благодаря нашим визитам, когда мы проводим действительно интересные и полезные занятия со студентами и впоследствии, в меру наших сил, продолжаем поддерживать преподавателей в учебном процессе.

Сейчас нами сделан следующий шаг: мы запустили наш новый проект – специальный электронный портал с онлайн-курсами, файлами, видео различной тематики. Все это доступно и может использоваться в учебном процессе.
Как видите, наша учебная деятельность в России сейчас довольно многогранна, я рассказал далеко не обо всем, что мы делаем. Как говорят в таких случаях, успех любого начинания всегда зависит от направленности его участников: если мы движемся навстречу друг другу, то это становится залогом достижения положительного результата. Поэтому мы всячески приветствуем инициативы, направляемые нам, и готовы поддерживать их, чтобы реализовывать самые интересные предложения.

А команда STIHL желает всем читателям журнала «Лесозаготовка. Бизнес и профессия» достижения намеченных успехов!

Все, кого заинтересовал образовательный опыт STIHL, могут смело обращаться со своими предложениями. Самый простой способ – позвонить на «горячую линию» по бесплатному телефону 8-800-4444180, далее вашу информацию передадут адресно.
Читайте также в рубрике
27.03.2020
Будущим профессионалам
08.11.2019
Будущим профессионалам
22.08.2019
Будущим профессионалам
25.06.2019
Будущим профессионалам
08.02.2019
Будущим профессионалам
20.12.2018
Будущим профессионалам
04.10.2018
Будущим профессионалам
03.04.2018
Будущим профессионалам
13.12.2017
Будущим профессионалам
20.07.2017
Будущим профессионалам