Академия STIHL
Ответственный производитель всегда заботится о том, чтобы использование его продукции было максимально эффективным и безопасным. Добиваются этого все по-разному...
мы же сегодня познакомимся с той системой обучения, которую создала одна из самых известных среди работников лесопромышленного комплекса компаний. Рассказывает Сергей Лапшин, тренер по продукции STIHL.
Прежде чем говорить о том, что делается нами сейчас, необходимо вспомнить, с чего все когда-то начиналось. Компания STIHL была основана в 1926 году. Как у любого большого дела, начало нашего пути было непростым, пришлось преодолеть множество сложностей. Одна из них – человеческая инертность, сила привычки и простое непонимание: зачем переходить к чему-то новому, если «и так вроде неплохо». Так было и с новыми технологиями в лесном деле. Работа в лесу даже сейчас – одна из самых тяжелых как по условиям труда, так и по физическим нагрузкам. Что уж говорить о начале XX в., когда основными рабочими инструментами в лесу были топоры и ручные пилы. Тем не менее, лесорубы в определенной степени смирились с той реальностью, привыкнув к мысли, что ничего с этим уже не поделаешь. Как можно было преодолеть силу привычки и изменить ситуацию?
У основателя компании, Андреаса Штиль, не оставалось другого выхода, как брать разработанную им же новую технику для лесного хозяйства и отправляться с ней прямо в лес, к лесорубам, чтобы на месте продемонстрировать новые возможности и дать людям самим ощутить, насколько она хороша. Именно это и стало лучшим аргументом для выбора лесорубами продукции STIHL. То есть уже с самого начала существования компании был заложен один из принципов ее деятельности –образовательный, учебный.
Перенесемся в наши дни и посмотрим, как работает данный принцип конкретно в нашей стране. Прежде всего он виден в том, кем представлена продукция STIHL на рынке. В России она продается специализированными дилерами. Каждый новый дилер, желающий работать с STIHL, берет на себя обязательство работать по правилам, одно из которых – предоставление полноценного сервиса для пользователей, начиная с консультации и заканчивая послепродажным обслуживанием. Чтобы в полной мере реализовать этот подход, у дилера должны работать только высококвалифицированные сотрудники – продавцы, техники, менеджеры. Поэтому регулярное обучение дилеров – один из основных типов тренингов, проводимых STIHL. Тематика обучающих курсов может быть различной – посвященной продажам, определенным продуктам или новинкам, особенностям техобслуживания и ремонта. При этом нет стремления просто «напичкать» слушателей информацией. В ходе обучения мы стараемся сделать все, чтобы люди сами убедились в том, о чем им рассказывают, самостоятельно поработав с техникой. Поэтому места для обучения выбираются таким образом, чтобы поблизости обязательно была площадка, на которой можно показать технику в работе. При этом основное внимание уделяется безопасности, категорически исключаются травмоопасные работы, а все участники обучения экипированы средствами индивидуальной защиты.
В этом вопросе для нас нет мелочей – важно абсолютно все! В обучающих программах STIHL, при всем их многообразии, можно отметить несколько принципиальных моментов
К сожалению, в такой огромной стране, как Россия, невозможно за короткий срок обучить всех дилеров, поэтому для более обширного и единовременного охвата аудитории у нас есть и другие формы обучения. Например, уже три года нами проводятся обучающие вебинары – онлайн-трансляции. Если на классическом обучающем занятии присутствует 20–30 человек, то в вебинаре участвуют, в среднем, 1500 человек из самых разных регионов России. Конечно, здесь нет прямого контакта, но в качестве компенсации есть возможность общаться письменно – с помощью чата. Так как общение происходит между самими слушателями и ведущий сразу же отвечает на заданные вопросы, то участники с удовольствием посещают обучающие вебинары, тем более что это не требует никаких затрат.
Накопив достаточно большую базу знаний и соответствующий опыт, мы захотели поделиться с теми, кому это может быть полезно и интересно, – с профильными образовательными заведениями. Не буду скрывать, что поначалу этот процесс шел довольно тяжело, так как многие почему-то воспринимали наш посыл как стремление получить свою сиюминутную выгоду. Но такой настрой меняется, и зачастую благодаря нашим визитам, когда мы проводим действительно интересные и полезные занятия со студентами и впоследствии, в меру наших сил, продолжаем поддерживать преподавателей в учебном процессе.
Сейчас нами сделан следующий шаг: мы запустили наш новый проект – специальный электронный портал с онлайн-курсами, файлами, видео различной тематики. Все это доступно и может использоваться в учебном процессе.
Как видите, наша учебная деятельность в России сейчас довольно многогранна, я рассказал далеко не обо всем, что мы делаем. Как говорят в таких случаях, успех любого начинания всегда зависит от направленности его участников: если мы движемся навстречу друг другу, то это становится залогом достижения положительного результата. Поэтому мы всячески приветствуем инициативы, направляемые нам, и готовы поддерживать их, чтобы реализовывать самые интересные предложения.
А команда STIHL желает всем читателям журнала «Лесозаготовка. Бизнес и профессия» достижения намеченных успехов!
Все, кого заинтересовал образовательный опыт STIHL, могут смело обращаться со своими предложениями. Самый простой способ – позвонить на «горячую линию» по бесплатному телефону 8-800-4444180, далее вашу информацию передадут адресно.
