Сервис должен быть доступным

Над созданием вечного двигателя изобретатели работают уже не одно столетие. А между тем можно добиться почти такого же эффекта от любой техники – если разумно организовать ее обслуживание, профилактику и ремонт.

К примеру, лесные машины Ponsse многие годы без долгих простоев исправно трудятся при огромных нагрузках и в сложных условиях, если за их обслуживание отвечают профессионалы фирменной сервисной сети компании «Понссе».

– В каких регионах России уже есть сервисные центры компании?

– Одним из важнейших приоритетов работы Ponsse является создание для клиентов максимальной доступности сервисных услуг. Поэтому во всех регионах, где работают наши клиенты, мы стараемся создать развернутую сервисную инфраструктуру, благодаря которой владелец техники Ponsse всегда сможет чувствовать нашу поддержку.

Мы создали сеть сервисных центров, которая включает в себя как центры, непосредственно принадлежащие Ponsse, так и находящиеся в собственности наших дилеров. Сейчас у нас 42 центра в различных регионах России. Собственные сервисные центры Ponsse работают в СанктПетербурге, Тихвине, Питкяранте, Сегеже, Твери и Томске. Остальные приходятся на 9 дилеров в России и одного – в Беларуси. Все центры имеют единые стандарты работы. Вкратце это означает, что наши процессы обслуживания и обеспечения запчастями одинаковы и всегда ориентированы на клиента. У нас есть подробные требования к наличию необходимого инструмента и размерам рабочих помещений, а также к необходимому оборудованию, которое обязательно должно быть в наличии. Кроме того, регламентированы поведение и действия, связанные с безопасностью на рабочем месте. Наша цель в том, чтобы наш клиент не заметил разницы в обслуживании, в каком бы регионе он ни находился, и всегда получил решение своих вопросов. Благодаря сети сервисных центров мы покрываем все активные лесные регионы от Северо-Запада России до Урала, Центральной и Восточной Сибири и вплоть до Дальнего Востока.

Все больше и больше машин Ponsse работает в России, поэтому мы просто не можем останавливаться на 42х центрах. Мы вместе с нашими дилерами постоянно работаем над улучшением уровня качества обслуживания и расширением предоставляемых услуг.

– Как организована поставка запасных частей?

– Мы имеем четко отлаженную систему поставки запасных частей. Так, дочерняя компания Ponsse  – ООО «Понссе»  – получает запчасти из Финляндии на свои основные склады в Санкт-Петербурге и Москве. С этих складов запчасти отправляются по всей России. Также в нашей сервисной сети есть региональные склады с большими и покрывающими местные запросы запасами в нашей сервисной сети. Это очень важный момент нашей работы из-за больших расстояний и проблем с логистикой в России.

Запасы запчастей и заказы контролируются централизованной системой автоматического планирования (CMI). Наличие запчастей постоянно находится под строгим контролем. Мы постоянно оптимизируем уровень обслуживания наших складских запасов запчастей, стремясь минимизировать простои машин наших клиентов.

– Как организован сервис Ponsse в России, в чем его особенности?

– В каждом стационарном сервисном центре работает штат квалифицированных механиков. У нас создана выездная служба сервиса, которая имеет свой штат механиков, а также служебные машины, укомплектованные необходимым инструментом.

У нас есть служба технической поддержки, которая поддерживает наших дилеров и собственных механиков. Эта команда координируется из Санкт-Петербурга. В случае необходимости они могут запрашивать информацию у наших коллег на заводе в Финляндии для решения возникших вопросов.

Наш гарантийный отдел также находится в Санкт-Петербурге, где мы обрабатываем все поступающие претензии по гарантии.

Наивысшее качество  – это то, к чему мы стремимся постоянно. Вот почему внутреннее обучение так важно для нас. Мы стремимся к долгосрочным рабочим отношениям с нашими людьми, и у нас есть планы обучения для каждого механика.

Когда наши механики чувствуют себя хорошо и у них есть стабильный рост и возможности, это оказывает положительное влияние на качество их работы. Честность обязательна. Когда случаются ошибки, мы их признаем, анализируем и исправляем. Мы поощряем и поддерживаем прозрачную культуру обучения.

Во всех наших действиях, которые мы осуществляем сейчас и планируем в будущем, мы всегда стремимся быть ближе к клиенту. Мы и наши дилеры вкладываем значительные средства в технически оснащенные сервисные помещения, оборудованные кранами и необходимыми инструментами.

В результате наших инвестиций и командной работы мы можем гарантировать качественное выполнение даже самого сложного ремонта эффективным и безопасным способом, с учетом потребностей клиентов и перспектив в будущем. Мы регулярно проводим внутренние сервисные аудиты, и у нас есть планы систематического развития для каждого сервисного центра во всех регионах.

– Какие сервисные пакеты Ponsse предлагаются в России, какие преимущества они дают клиентам?

– Мы предлагаем пакеты комплексного сервисного обслуживания. Стандартный пакет Active Care включает в себя плановое обслуживание в течение согласованного периода, а пакет Active Care+ дополнительно включает расширенную гарантию до 6 тыс. моточасов.

Мы также можем разработать индивидуальные пакеты услуг в соответствии с особенностями работы и запросами клиентов. Для некоторых клиентов с очень большим парком машин вполне приемлемым вариантом может быть контракт на Full Service.

Для клиентов преимущество использования пакетов сервисных услуг состоит в том, что они могут полностью посвятить свое время и энергию основной деятельности и бизнесу, приносящим доход. Затраты на сервис также могут быть включены в пакет обслуживания. Чем больше услуг может быть передано нам на аутсорсинг, тем меньше нашим клиентам необходимо инвестировать в собственную структуру обслуживания.

В настоящее время все больше и больше клиентов заключают соглашения о комплексном обслуживании Ponsse, потому что они дают значимые преимущества в повышении производительности и снижении затрат.

– Главное  – помочь нашим клиентам сделать их работу эффективной и прибыльной с машинами Ponsse. Мы хотим добиться успеха вместе с нашими клиентами. Мы будем становиться немного лучше с каждым днем, а все наши устремления направлены на то, чтобы стать надежным партнером № 1 по качеству обслуживания в России!

ООО «Понссе»
тел.: 8 (812) 777-12-11
факс: 8 (812) 777-12-18

e-mail: russia@ponsse.com

www.ponsse.com