Сервис – всему голова

27.02.2016

Современная лесозаготовительная техника любых видов и моделей является сложным, высокотехнологичным оборудованием, оснащенным передовыми инновационными разработками.

Однако, несмотря на всю надежность и высокие технические характеристики, ее стабильная, бесперебойная работа и непревзойденная эффективность невозможны без регулярного квалифицированного сервисного обслуживания. 

Именно поэтому финская машиностроительная компания Ponsse Oyj, отметившая в этом году 10-летний юбилей успешной работы в России, следуя принципу ее основателя Эйнари Видгрена – «преуспевает клиент, значит преуспевает и Ponsse», всегда уделяла повышенное внимание организации безупречного послепродажного обслуживания, сервиса и подготовке кадров.

Современный сервисный центр – ключ к успешному развитию
В июне 2013 года в карельском городе Питкяранта открылся многофункциональный сервисно-обучающий центр PONSSE всероссийского значения, оснащенный самым современный диагностическим и учебным оборудованием.
Новый центр был создан взамен предыдущего, существовавшего с 2006 года. В то время финская компания начала тесное сотрудничество с крупнейшим карельским лесозаготовительным предприятием «Ладэнсо», что привело к необходимости обеспечения качественного сервисного обслуживания. При активном содействии руководства «Ладэнсо» был создан первый сервисный центр и склад запасных частей, что дало хороший импульс развитию партнерских отношений. По словам Яакко Лаурила, генерального директора ООО «Понссе», компания всегда принимает оперативные и правильные решения, что способствует активному развитию бизнеса. Вот и открытие сервисного центра в середине 2000-х годов в Карелии во многом способствовало созданию благоприятных условий для продвижения бренда Ponsse на Северо-Западе России. Поэтому не случайно сегодня в карельских лесах успешно работают уже более 150 желтых лесозаготовительных машин.

Многофункциональный центр в Питкяранте.jpgЭтот процесс динамично развивался, и уже через несколько лет мощностей и возможностей первого сервисного центра перестало хватать. К тому же, компания стремилась создать не только сервисный, но и современный обучающий центр федерального масштаба, который смог бы обслуживать всех желающих клиентов из самых разных регионов нашей страны, решая острый дефицит квалифицированных кадров в отечественной лесозаготовительной отрасли.

Новый центр вобрал в себя все лучшее из мирового опыта. Под одной крышей расположились и новейший сервисный центр, оснащенный самым современным диагностическим и ремонтным оборудованием, и центр обучения, способный принимать специалистов из всех регионов России, и склад запасных частей площадью около 500 кв.метров, способный вместить в себя абсолютно все необходимые позиции. Такая многофункциональность значительно упрощает процессы сервисного обслуживания и обучения, позволяет лесозаготовительным предприятиям из отдаленных сибирских и дальневосточных регионов страны одновременно осуществить ремонт техники и обучить операторов заготовительных машин.

Ремонт любой степени сложности – для всех желающих
Одной из основных функций центра следует отнести проведение ремонта лесозаготовительных машин любой степени сложности. Самое современное сервисное оборудование позволяет специалистам компании проводить полную диагностику и ремонт любых агрегатов и узлов.

Специалисты компании особо отмечают, что современные мощности позволяют оперативно обслуживать и полностью восстанавливать бывшие в эксплуатации машины, поставляемые российским клиентам по системе trade-in. Система позволяет лесозаготовителю обменять старые машины на новые комплексы, доплатив разницу в цене, в чем нуждаются сегодня многие представители лесного бизнеса. Кроме того, сегодня компания Ponsse Oyj предлагает российским лесозаготовителям выгодный вариант покупки машин, работавших только на европейских делянках. Клиент сам выбирает, какую технику – работавшую на российских делянках либо за рубежом он предпочитает купить. Однако, что та, что другая непременно пройдет предпродажную подготовку, и на нее будет предоставлена гарантия PONSSE. Боле того, программа PONSSE Finance предусматривает на б/у технику отдельные программы финансирования.

Капремонт б/у техники – на «пятерку»
Главный механик учебно-сервисного центра Понссе в г. Питкяранта Николай Коваленко особо отметил огромную заслугу многофункционального центра в деле восстановления и капремонта б/у машин. «Сегодня в компанию «Понссе» из всех регионов России поступает значительное число заказов на б/у харвестеры и форвардеры, – пояснил Николай. – Наш центр проводит полную предпродажную подготовку таких машин, после которой их практически не отличить от новых».

Николай Коваленко отметил важную деталь: многофункциональный центр имеет возможность производить обкатку всей отремонтированной техники на делянках – в реальных условиях. При этом опытные механики и операторы могут отследить какие-либо недоделки или дефекты в работе той или иной машины, которые были бы незаметны в боксе центра. Николай выразил особую благодарность давнему партнеру компании Ponsse Oyj, руководителю лесозаготовительной компании «ЕвроМикс» Пекка Хейнонену. Дело в том, что именно делянки этой компании специалисты многофункционального центра используют в качестве испытательного полигона.

Открытый в 2013 году компанией Ponsse Oyj многофункциональный центр в Питкяранте стал эталоном правильной организации процесса ремонта машин, примером для других компаний – производителей техники. Не случайно, празднование 10-летнего юбилея компания ООО «Понссе» провела именно на площадках центра, а сама церемония собрала многочисленных представителей как компаний – производителей оборудования, так и российских лесозаготовителей из разных уголков страны.

ГРАМОТНАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ – УСПЕШНАЯ РАБОТА

Привлечение перспективных молодых кадров в лесную отрасль всегда было и есть одним из приоритетных направлений деятельности Ponsse. Как поясняет Арбо Лыуке, директор по обучению ООО «Понссе», для этого компания тесно сотрудничает со специализированными учебными заведениями по всему миру, и Россия  не стала исключением в этом вопросе. Именно поэтому многофункциональный центр в Питкяранте стал прекрасной площадкой для подготовки кадров для работы на делянках, молодых специалистов для отечественных вузов, а также предоставил возможность их опытным преподавателям пройти курсы повышения квалификации любой степени сложности по индивидуальным программам.

Николай Филонов.jpgИнструктор компании «Понссе» Николай Филонов обратил внимание, что процесс инструктажа обычно проходит в течение месяца, при этом первые две недели посвящены теоретическим занятиям, подробному изучению клиентами много-численных нюансов работы лесозаготовительных машин, изучению программ, таких как Opti 4G и Opti Control, без знания которых невозможно квалифицированно управлять современной техникой. Важно, что теоретические занятия – это не только обучение за партой, но и отработка моторики на симуляторе PONSSE. Это особенно важно, ведь после таких занятий студенты, садясь за реальные машины, уже понимают и знают органы управления.

Чтобы закрепить теорию, в последующие две недели инструктажа клиенты проходят практические занятия, изучая машины в ремонтных мастерских центра, а также пробуя свои силы в работе с техникой непосредственно на делянке. Важно, что руководитель любой лесозаготовительной компании имеет возможность провести практические занятия для своих сотрудников непосредственно на тех машинах, которые в дальнейшем будут эксплуатироваться данной компанией.

Большим достоинством многофункционального центра стало то, что расположение учебных классов под одной крышей с сервисным центром дало инструкторам компании возможность наряду с теоретической подготовкой проводить практические занятия – как в ремонтных боксах, так и на делянке, оттачивая в полевых условиях навыки и мастерство своих клиентов.


ПРОФЕССИОНАЛАМИ НЕ РОЖДАЮТСЯ
– Харвестеры и форвардеры марки PONSSE являются высокопроизводительными и при этом доступными и понятными в управлении машинами,  – поясняет инструктор Николай Филонов. – Однако без тщательного инструктажа и должного обучения, в процессе которого возникает полное понимание машины, ее особенностей и возможностей, оператор не сможет получить первоклассных результатов на делянке. Как правило, у каждого нашего клиента, приехавшего на инструктаж, имеется индивидуальный уровень знаний и подготовки: есть операторы с достаточным опытом работы, причем еще на отечественной лесозаготовительной технике, а есть и новички, не только плохо представляющие, как правильно эксплуатировать технику, но и слабо знающие теорию. Чтобы после инструктажа каждый из них стал профессионалом своего дела, специалисты «Понссе» организуют процессы по индивидуальным программам. Нередко к базовым предметам добавляется краткий курс английского языка и программирования, без которых невозможно успешно работать на современной лесозаготовительной технике. В начале занятий специалисты центра проводят беседу с каждым клиентом – важно определить, какие знания и навыки хочет получить конкретный клиент. К примеру, преподавателей профильных учебных заведений всегда больше интересует теория, а операторов лесозаготовителей – практические навыки.

Роль обучения в формирования будущего успеха и процветания сложно переоценить.  Именно поэтому можно быть уверенным в том, что обучающие программы, реализуемые в многофункциональном центре в Питкяранте, обеспечили основательную поддержку успешного партнерства финского производителя и российских лесозаготовителей и на сегодняшний день, и на будущее.

Пекка Хейнонен.jpg
Пекка Хейнонен

Руководитель ООО «ЕвроМикс»

Наша лесозаготовительная компания успешно работает в России на протяжении 15 лет – мы ведем заготовку в карельских лесах для таких крупных лесопромышленных корпораций, как StoraEnso и UPM. Почему выбор «ЕвроМикс» был сделан в пользу техники PONSSE? Сразу скажу, что вот уже порядка сорока пяти лет я отлично знаком с работой этого производителя, а Эйнари Видгрен – основатель Ponsse – был одним из моих самых лучших друзей. Всю свою жизнь в лесозаготовительном бизнесе я использовал технику этой марки, доверяя ее непревзойденному качеству, работоспособности и инновационности. Я всегда мог довериться специалистам этой компании, в любое время попросить у них совет и получить быстрый ответ. Надежность и качество машин наряду с доброжелательным и партнерским отношением сотрудников Ponsse Oyj сразу покорили меня.

В последние годы мы расширяем наш бизнес, наращивая объемы лесозаготовок. Сегодня «ЕвроМикс» заготавливает около 315 тысяч кубометров древесины в год, успешно эксплуатируя семь лесозаготовительных комплексов PONSSE новейших моделей на карельских делянках. Мы, конечно, от души приветствовали открытие в 2013 году нового многофункционального центра в Питкяранте. Ведь это событие значительно помогло нашему бизнесу, обеспечив нас супероперативным и качественным сервисным обслуживанием, полноценным ремонтом нашей техники, а также возможностью незамедлительного получения грамотных консультаций специалистов центра. Сегодня все наши делянки расположены в пределах 120 км от многофункционального центра, и чтобы подчеркнуть нашу признательность финской машиностроительной компании и ее специалистам, мы с радостью разрешили проводить практические занятия в наших арендных лесах.

Актуальные темы свежего номера
Лесопользование
Технологии лесозаготовок
События